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8月13日，长沙客运段动二车队的G1778 次列车上，乘客朱奶奶因病导致腰部受伤造成行动不便，为了缓解乘车过程中的不适选择了购买商务座，但是与同行的卞毓麟爷爷所购车票座位分别在1车和8车，造成卞爷爷无法全程陪护照看。

当G1778次列车在武汉站驶出后，党员列车长蒋诚在巡视过程中发现1车商务座旅客朱润薇奶奶身体绑着腰部固定器，便热心的上前询问是否需要帮助。

得知朱润薇奶奶的情况后，蒋车长随即与临座旅客进行沟通。“老人家，您先喝杯热茶，考虑到您们的实际困难我会尽量帮忙协调。”最终两位老人家的座位问题得以解决，方便了照顾。

“朱奶奶，您慢点，我已经帮您换上了新的坐垫纸，您放心使用，我就在门外有需要您就喊我”因腰部疼痛行走非常困难，蒋车长小心翼翼的搀扶着朱润薇老人家使用卫生间。为了防止意外发生，蒋车长一直耐心的在厕所门外守候。

由于旅客朱润薇老人家无法长时间行动，蒋车长特意致电上海虹桥站安排担架在车门处协助朱奶奶出站。

列车到达上海虹桥站，离别时朱奶奶拉着列车长的手问到“小姑娘你叫什么名字，我真的要记住你，这一趟太感谢你了”，“这都是我应该做的，欢迎下次再乘坐我们列车”蒋诚说道。